客戶(hù)往往還需要營(yíng)銷(xiāo)、代碼或插圖方面的專(zhuān)業(yè)知識。有時(shí)這可能是一個(gè)困難的平衡，但是了解客戶(hù)的期望，無(wú)論是推薦更專(zhuān)業(yè)的其他人，還是通過(guò)學(xué)習，來(lái)幫助你增加一項新技能。
這些例子大部分來(lái)自個(gè)人經(jīng)驗。雖然我目前為止并沒(méi)有滿(mǎn)足所有要求，但從客戶(hù)的角度來(lái)看客戶(hù)期望的是一個(gè)有趣的練習。
1.設計理論
客戶(hù)信任你很大程度上是因為你具備了他們所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，如何使網(wǎng)頁(yè)設計或平面設計看起來(lái)不錯?如何處理顏色，類(lèi)型和空間?這些都需要是你所擅長(cháng)的東西。不管你認為自己是什么樣的設計師，這是完全合理的期望。
對于懷有這種期望的客戶(hù)的好處在于，他們相信你的設計決策。雖然這些客戶(hù)可能需要在一定的時(shí)間積累，才能成為堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，但你可以通過(guò)清楚地為客戶(hù)解釋具體設計思路的邏輯來(lái)幫助鞏固這一觀(guān)點(diǎn)(你的專(zhuān)長(cháng)是他們雇傭你的原因之一)。
2.平面設計
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客戶(hù)往往會(huì )認為既然你擅長(cháng)于任何類(lèi)型的網(wǎng)站設計，你肯定也能處理好平面這塊的設計。他們甚至可能期望你能夠憑空為他們設計出符合他們需要的作品(這可能有點(diǎn)夸張，但你應該能夠明白)。
雖然有些設計師能夠同時(shí)在平面和網(wǎng)站設計領(lǐng)域工作，但情況并非總是如此。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，確切地知道他們懷有什么期望是很困難的。所以如果你不喜歡或不擅長(cháng)平面或包裝或其他觸覺(jué)介質(zhì)，一定要在事前讓客戶(hù)清楚，并獲得幫助。
3.網(wǎng)站設計
網(wǎng)站所面臨的困境正好與平面相反。一些客戶(hù)可能會(huì )認為你能夠將他們的公司宣傳冊或其他平面資料轉換為一個(gè)完整的網(wǎng)站?；蛘?，你可以把一個(gè)老的網(wǎng)頁(yè)設計迅速的“更新?lián)Q代”。
當你不得不解釋這些東西在現實(shí)的工作中并不能相互轉換時(shí)，這可能會(huì )是一場(chǎng)艱難的談話(huà)。但是你還是需要這么做：解釋清楚，它是有代價(jià)的。Web項目不僅僅是其他東西的擴展，特別是在當今復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，這些項目需要詳盡的規劃和處理。
4.文案
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一些設計師可能從業(yè)以來(lái)從來(lái)不需要寫(xiě)任何文案，其他可能或多或少的有一些經(jīng)驗。
作為一個(gè)設計師，你應該學(xué)習文案的基礎知識。特別是對于網(wǎng)頁(yè)設計師，微內容往往不可能直接有客戶(hù)那邊輸出給你，你需要在感覺(jué)上更加舒服的文本。你可能會(huì )發(fā)現掌握如何提取標題的技巧真的會(huì )派上用場(chǎng)，它不僅可以幫助你創(chuàng )建包含實(shí)際內容的設計，還可以使用實(shí)際的字體設計。這將與任何類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)或新穎的排版工作產(chǎn)生巨大的差異。
好的文案不僅僅是主要信息和品牌項目周邊的所有部分，還包括Web和平面設計以及社交媒體，這需要考慮很多。
5.搜索優(yōu)化
與文案一樣，大多數設計師不是SEO專(zhuān)家，但了解搜索引擎是如何工作的一些基本知識是非常有價(jià)值的。你可以推薦添加或刪除某些頁(yè)面中的文本或設計元素，以便用戶(hù)更容易在搜索排名中找到網(wǎng)站。
這同樣是很重要的。任何提到SEO的對話(huà)，客戶(hù)立即會(huì )設想自己在谷歌如何獲得最高的位置。如果這是客戶(hù)迫切想要的需求的話(huà)，你可能需要一個(gè)搜索引擎優(yōu)化專(zhuān)家來(lái)幫助他們解答。
6.Logo設計
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Logo設計可能也是設計領(lǐng)域中一個(gè)比較棘手的領(lǐng)域。這對一些設計師來(lái)說(shuō)可能是很容易的，但對更大一部分人來(lái)說(shuō)可能并不是這樣的?？蛻?hù)通常會(huì )把設計的各個(gè)分支領(lǐng)域誤認為是一個(gè)整體。所以你需要從一個(gè)項目的開(kāi)始就澄清你的工作范圍，包括它們已經(jīng)具備哪些元素以及需要創(chuàng )建哪些元素。
7.攝影
如果你像我一樣，你可能很了解如何使用Adobe PS圖象處理軟件…但一說(shuō)到實(shí)際照片和ISO，你可能需要思考甚至沒(méi)有任何“知識儲備”了。
設計師不等于攝影師。
即使是世界上最好的設計師，在設計項目中創(chuàng )造出一些匹配切符合視覺(jué)審美的圖片也是要經(jīng)過(guò)不懈的努力的?？蛻?hù)并不總是把這些看作是單獨的工作，即使大部分時(shí)間都是這樣。
8.插畫(huà)
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你可以借鑒第7點(diǎn)，只是將“照片”更換為“插畫(huà)”。
9.動(dòng)效
當考慮到動(dòng)畫(huà)時(shí)，上面的觀(guān)點(diǎn)頁(yè)同樣適用。雖然大多數設計師可以創(chuàng )建一個(gè)GIF或在懸停動(dòng)作上采用動(dòng)態(tài)效果，但是制作全尺寸的動(dòng)畫(huà)要困難得多。
盡可能使用可用的工具來(lái)幫助你獲得這一需求，但對于需要動(dòng)畫(huà)師的項目，幫助客戶(hù)找到具有這種水平的人。
10.軟件編程
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客戶(hù)期望清單中最令人沮喪的要求之一是——你可能只有一個(gè)壞/小/低分辨率的文件可用，有時(shí)候你可以做一點(diǎn)“神奇”的處理。但是大多數時(shí)間是無(wú)能為力的。
盡你所能做到最好，你能做的最有說(shuō)服力的事情是在一天的工作以后，客戶(hù)的要求仍達不到想要的效果時(shí)向客戶(hù)展示，讓他們看到像素化或模糊的實(shí)際效果。這可能會(huì )在開(kāi)始時(shí)花費一些額外的時(shí)間，但可能在以后的過(guò)程中節省大量的時(shí)間。
11.HTML和CSS
你是一個(gè)網(wǎng)站設計師的同時(shí)，你還是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)人員嗎?對一些人來(lái)說(shuō)，他們的身份可能可以隨時(shí)轉換，而對其他的設計師來(lái)說(shuō)這可能并不是“兩者可以兼得”的。如果你在兩個(gè)不同角色的陣營(yíng)中，確保你的客戶(hù)能理解這一點(diǎn)。在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和設計方面，大多數客戶(hù)都期待一站式。
12.字體識別
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你可能會(huì )被問(wèn)到：“那是什么字體?”并期待當場(chǎng)給出回答。這個(gè)很容易解決——字體可以成為你的秘密武器!
13.心理學(xué)
當用戶(hù)與設計交互時(shí)，他們的感覺(jué)是理解行為和轉換的重要部分。其中大部分需要回歸分析和科學(xué)數據，而其中一些來(lái)自經(jīng)驗。
你可能很容易解釋為什么用戶(hù)會(huì )喜歡帶有人物的照片，或更加信任帶有藍色背景的網(wǎng)站，這都是設計心理學(xué)的一部分。
14.閃電般的速度
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大多數客戶(hù)希望快速周轉。你不會(huì )有整整一周的時(shí)間去改正或者提交修改，用詳細的項目時(shí)間表減輕其中一些期望。
這完全是可以接受的，因為你在幫助客戶(hù)找出一個(gè)合理的期望時(shí)間。如果你不是按小時(shí)收費的，那么許多設計項目的收費結構都很簡(jiǎn)單，他們很難真正理解需要花費多長(cháng)時(shí)間。養成一個(gè)習慣，當客戶(hù)有這種時(shí)間期望時(shí)，對請求做出回應。
15.讀心
這聽(tīng)起來(lái)可能很俗氣，但客戶(hù)確實(shí)希望設計師“知道”他們想要什么或“看到”他們看到的東西。
與其沮喪，不如多問(wèn)一些問(wèn)題，就像你向客戶(hù)展示一些東西而不是告訴他們一樣，問(wèn)他們同樣的問(wèn)題。讓他們在規劃項目的道路上向你展示他們所做或不喜歡的事情。
設計是一種視覺(jué)傳達形式。盡量與客戶(hù)進(jìn)行視覺(jué)交流，使每個(gè)人的過(guò)程更輕松。
總結
管理客戶(hù)期望的關(guān)鍵是幫助你的客戶(hù)了解你的工作方式以及如何最好地一起工作。良好的溝通有助于你在項目開(kāi)始時(shí)迅速達成一致，并堅持到最后完成。
雖然承認自己沒(méi)有一定的技能或需要把東西傳遞給別人是一件很有挑戰性的事情，但總比犯錯誤或錯過(guò)最后期限要好得多。對客戶(hù)的設計角色誠實(shí)，以便盡可能以最好的方式合作。
