服務(wù)理念：依靠服務(wù)求生存，秉承“顧客至上”原則，以“客戶(hù)滿(mǎn)意我滿(mǎn)意”為宗旨，圍繞客戶(hù)需求不斷設計產(chǎn)品、完善產(chǎn)品。

 

服務(wù)目標：為客戶(hù)提供最先進(jìn)的設計技術(shù)，幫助客戶(hù)圓滿(mǎn)完成工程設計。

 

服務(wù)方式：現場(chǎng)服務(wù)和非現場(chǎng)服務(wù)。

 

      現場(chǎng)服務(wù)：調試安裝、培訓、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。

 

      非現場(chǎng)服務(wù)：  借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及通訊手段，建立“非現場(chǎng)服務(wù)平臺”。非現場(chǎng)服務(wù)包括熱線(xiàn)電話(huà)、郵件、網(wǎng)站論壇、QQ群，以及實(shí)時(shí)更新的在線(xiàn)資料庫等，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)時(shí)應用需求。

 

      客服熱線(xiàn)：0731- 84471115、82227466

 

服務(wù)態(tài)度：專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠。

 

服務(wù)特色：

 

      1. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)需要，可邀請客戶(hù)來(lái)公司參加培訓或現場(chǎng)技術(shù)指導服務(wù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際工程應用問(wèn)題。

 

      2. 用心聽(tīng)取客戶(hù)心聲，深挖客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)客戶(hù)最急切、最需要的功能。

 

      3.可幫助用戶(hù)解決開(kāi)發(fā)AutoCAD和PDMS二次開(kāi)發(fā)方面需求。

 

服務(wù)內容:
      在購買(mǎi)恩為軟件產(chǎn)品一年以?xún)认硎苊赓M的品質(zhì)保證服務(wù)，一年以后除現場(chǎng)服務(wù)外，其他服務(wù)項目常年免費。對于超過(guò)一年免費服務(wù)期的客戶(hù)，如果需要提供上門(mén)服務(wù)，我們會(huì )收取一定的費用(如果是軟件本身的問(wèn)題，我們不收取費用)。

 

      1 、咨詢(xún)服務(wù)
      主要處理：產(chǎn)品功能答疑；產(chǎn)品操作問(wèn)題；系統問(wèn)題；產(chǎn)品缺陷；客戶(hù)需求和對產(chǎn)品的改進(jìn)建議。

 

      2 、現場(chǎng)服務(wù)
      公司指派技術(shù)服務(wù)人員到客戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題的服務(wù)。接到客戶(hù)要求，一般情況下24小時(shí)內響應。主要處理：

      1） 咨詢(xún)服務(wù)和遠程協(xié)助解決不了的問(wèn)題；

      2） 需要現場(chǎng)實(shí)施服務(wù)；

      3） 需要現場(chǎng)技術(shù)指導；  

      4） 客戶(hù)提出要求需要現場(chǎng)服務(wù)；

 

      3 、客戶(hù)回訪(fǎng)
      不定期的采用信函、上門(mén)走訪(fǎng)、網(wǎng)上調查、電話(huà)等形式，了解客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的綜合滿(mǎn)意程度以利于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

 

      4、客戶(hù)培訓
      為客戶(hù)提供培訓有兩種方式：客戶(hù)來(lái)公司參加培訓和上門(mén)培訓。培訓內容包括軟件操作、高級應用、系統管理、數據庫等各方面的培訓。